先日、磐田市のお客様よりパソコン修理のご依頼がありました。初めてのご依頼ありがとうございます！
パソコン修理の内容は、Windows Updateができなくなったり、セキュリティソフト（カスペルスキー）が起動しないなど、Windowsシステムの状態がおかしい状況。早速パソコンをお預かりしてチェックしてみます。
パソコンはDELLのデスクトップ型のこちら。Windows 8.1 x64、Core i5-3330S、8GBRAMといったスペックで、少し古いですがDiagチェックでも問題ないので、まだ使えそうですね。
Dell Inspiron 660s デスクトップの詳細 | Dell 日本
Windows修復用にコマンドプロンプトを起動しようとすると、0xc0000142エラーで起動できません。コマンドプロンプトの元の場所を実行してみても結果は同じです。
Windows Updateを実行しても、毎回失敗して下記のように変更を元に戻してしまいます。
セーフモードは実行可能ですが、コマンドプロンプトはやっぱり不可でした・・・
スタートアップ修復からのセーフモードは実行可能で、こちらのコマンドプロンプトは起動しますが、sfcやchkdskもすべて効果なし。
ウイルス感染のチェックのために、トレンドマイクロのオンラインスキャンツールを実行しようとしますが、こちらも0xc0000142エラーでブロックされます。
無料で簡単ウイルスチェック ｜トレンドマイクロ オンラインスキャン - トレンドマイクロ
ウイルス感染やWindows破損の可能性が高いので、修復するよりはデータ救出後にWindows再インストールが良さそうです。数年使っており、Windowsも肥大化や環境が汚れていることが予想されますので、一度きれいに再インストールしてあげましょう。Windowsはなんとか起動しますので、Windows上から再インストールを進めます。
ここからは特に難しい作業はありません。基本的に、画面の案内に沿って進めればOKです。
ここから初期セットアップを進めます。Windows 8を再インストールしますが、プロダクトキーの入力は求められませんでした。ディスクからインストールするとプロダクトキーの回避ができなかったりします。プロダクトキーのシールがないため（マザーボード埋め込み型）、こういったときに難儀しますね・・・
無事にWindows 8の再インストールが完了です。デスクトップ画面が登場しました。Windows 8はあまり見ないので、ちょっと新鮮です。
Windows 8からWindows 8.1へのアップデートは、Windowsストアから行います。過去のSP（サービスパック）のように、Windows Update経由でアップデートされるわけではなく、Windowsストア経由で実行が必要です。ここは忘れがちなポイントですね。
マイクロソフトオフィス（オフィス365）もインストール＆ライセンス認証を行います。スカイプやアクセス付きですね。
カスペルスキーもしっかりインストール＆ライセンス認証を行っておきます。今回はしっかり起動＆動作はOKです。
メールソフトはWindows Live メールを使用しているのでインストールします。現在は入手不可で、Windows 10の現在のバージョンではインストールは難しいですが、Windows 8.1ならインストールは可能でした。本来ならセキュリティ的には他のメールソフト（ThunderbirdやOutlookなど）の使用が好ましいですが、過去のメールの取扱や使い慣れたソフトのこともありますからね。
納品前に、システムの復元から復元ポイントを作成して終了です。
ということで、磐田市からのパソコン修理のご依頼でした。このあと現地への納品とセットアップがありますが、どうぞよろしくお願いします( ・∇・)
