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Windows破損のため再インストール!磐田市からDell Inspiron 660sのパソコン修理のご依頼です

先日、磐田市のお客様よりパソコン修理のご依頼がありました。初めてのご依頼ありがとうございます!

 

パソコン修理の内容は、Windows Updateができなくなったり、セキュリティソフト(カスペルスキー)が起動しないなど、Windowsシステムの状態がおかしい状況。早速パソコンをお預かりしてチェックしてみます。

 

パソコンはDELLのデスクトップ型のこちら。Windows 8.1 x64、Core i5-3330S、8GBRAMといったスペックで、少し古いですがDiagチェックでも問題ないので、まだ使えそうですね。

Dell Inspiron 660s デスクトップの詳細 | Dell 日本

 

Windows修復用にコマンドプロンプトを起動しようとすると、0xc0000142エラーで起動できません。コマンドプロンプトの元の場所を実行してみても結果は同じです。

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Windows Updateを実行しても、毎回失敗して下記のように変更を元に戻してしまいます。
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セーフモードは実行可能ですが、コマンドプロンプトはやっぱり不可でした・・・
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スタートアップ修復からのセーフモードは実行可能で、こちらのコマンドプロンプトは起動しますが、sfcchkdskもすべて効果なし。
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ウイルス感染のチェックのために、トレンドマイクロのオンラインスキャンツールを実行しようとしますが、こちらも0xc0000142エラーでブロックされます。

無料で簡単ウイルスチェック |トレンドマイクロ オンラインスキャン - トレンドマイクロ


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ウイルス感染やWindows破損の可能性が高いので、修復するよりはデータ救出後にWindows再インストールが良さそうです。数年使っており、Windowsも肥大化や環境が汚れていることが予想されますので、一度きれいに再インストールしてあげましょう。Windowsはなんとか起動しますので、Windows上から再インストールを進めます。

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ここからは特に難しい作業はありません。基本的に、画面の案内に沿って進めればOKです。
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ここから初期セットアップを進めます。Windows 8を再インストールしますが、プロダクトキーの入力は求められませんでした。ディスクからインストールするとプロダクトキーの回避ができなかったりします。プロダクトキーのシールがないため(マザーボード埋め込み型)、こういったときに難儀しますね・・・
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無事にWindows 8の再インストールが完了です。デスクトップ画面が登場しました。Windows 8はあまり見ないので、ちょっと新鮮です。
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Windows 8からWindows 8.1へのアップデートは、Windowsストアから行います。過去のSP(サービスパック)のように、Windows Update経由でアップデートされるわけではなく、Windowsストア経由で実行が必要です。ここは忘れがちなポイントですね。
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マイクロソフトオフィス(オフィス365)もインストール&ライセンス認証を行います。スカイプやアクセス付きですね。
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カスペルスキーもしっかりインストール&ライセンス認証を行っておきます。今回はしっかり起動&動作はOKです。
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メールソフトはWindows Live メールを使用しているのでインストールします。現在は入手不可で、Windows 10の現在のバージョンではインストールは難しいですが、Windows 8.1ならインストールは可能でした。本来ならセキュリティ的には他のメールソフト(ThunderbirdOutlookなど)の使用が好ましいですが、過去のメールの取扱や使い慣れたソフトのこともありますからね。
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納品前に、システムの復元から復元ポイントを作成して終了です。
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ということで、磐田市からのパソコン修理のご依頼でした。このあと現地への納品とセットアップがありますが、どうぞよろしくお願いします( ・∇・)