先日、浜松市からパソコン修理のご依頼がありました。はじめてのご依頼ありがとうございます！
パソコン修理の内容は、ブルースクリーンが出てWindowsが起動できなくなったとのこと。お話を聞いてみると、どうやらWindows Updateに失敗したような感じで、お客様側でシステムの復元は試してみたそうですが、うまく復元できないようです
パソコンはNECノート型のLAVIE NS350/Cです。Windows 10、Core i3 第6世代、4GBRAM、1TB、ブルーレイといったスペックで、外観もきれいな状態でなので、まだまだ修理して使えますね。
パソコンの電源を入れると、下記のようなブルースクリーンエラーが出ます。停止コードは「BAD SYSTEM CONFIG INFO」となっています。
スタートアップ修復より修復を進めていきますが、どれもうまくいきません。
スタートアップ修復もシステムの復元もコマンドプロンプトでのWindows修復コマンドもすべて効果なし・・・Windows破損の可能性が高いです。
お客様に連絡して確認すると、パソコン内に家族のデジイチ写真や動画が多数あるとのことで、是が非でもデータ救出をしてほしいと依頼されました。僕も家族・子供を持つ身ですので、その気持は痛いほど分かります。パソコンはお金を出せば買い替えできますが、家族の写真や動画の思い出は、この世から消えてしまいますからね・・・
UbuntuのライブCDにてデータ救出を試みます。データ自体は大丈夫そうで、200GBほど大量のデータがありますが、外付けハードディスクもお預かりしているので、救出・保存には困りません。
しっかりとハードディスク内のデータが閲覧できます。ハードディスク（機器）自体が故障していると、こうして中のデータを閲覧することもできなくなります。
データの救出漏れ・抜けのないように、慎重にデータ救出を行っていきます。救出後に別のパソコンにて、文字化けの確認やウイルスチェックも行いましたが、こちらも特に異常はありませんでした。
データ救出も完了したので、Windows 10の初期化を進めていきます。Windows 10の標準機能の「このPCを初期状態に戻す」から試してみます。
「個人用ファイルを保持する」をまず試して、うまくいかなければ「すべて削除する」を試します。データ救出は完了しているので、データは削除されても問題ありません。
「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。」エラーが出て、うまく進みません。「NECリカバリーツール」も後ほど試しましたが、こちらも失敗します。Windowsやリカバリ領域が破損しているからでしょうね。
こういうときには、 Windows 10 Home x64のクリーンインストールを進めていきます。NECの最初から入っていた独自のソフト（ほとんど使わないと思いますが）は無くなりますが、Windows 10の核となるシステムだけをインストールするので、非常にきれいな状態で快適に動作するというメリットもあります。
ハードディスク故障はないので、Windows 10のクリーンインストールも順調に進みます。ハードディスク故障があると、このインストールもエラーが出て止まることが多いですね。ハードディスク診断も専用ツールにて診断済み、故障の心配はありませんでした。
Windows 10のいつものセットアップを進めます。
Windows 10のデスクトップ画面が登場で、ひとまずクリーンインストールは完了です。
救出したデータのパソコンへのコピーを行います。こうすることで、パソコン＆外付けハードディスクの2箇所に同じデータが保存されており、万が一のトラブルにも安心です。データ管理はこの2箇所保存が鉄則です。
その後に、Windows 10の初期セットアップを進めていき、ライセンス認証、ドライバ周り、BIOS設定、無線マウスのBluetoothペアリング、Windows Updateなど行い、無事に動作確認も取れたので納品となりました。
ということで、今回は浜松市からのパソコン修理のご依頼でした。どうもありがとうございました( ・∇・)
